時(shí)光如流水淙淙,流淌不息,感應(yīng)著一種奇妙的力量,在她生命的長(zhǎng)河里激起陣陣波紋,泛起輕輕的漣漪。
律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。在2019年這個(gè)百花齊放的陽(yáng)春三月里,客戶服務(wù)部帶著一股蓬勃的新生力量,發(fā)出一聲:hello,你好!誕生在了真正檢測(cè)大家庭。
新部門,新氣象,新感召。她帶著蓬勃的朝氣和幸運(yùn)的四葉草來(lái)了,用更專致、更真誠(chéng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)八方來(lái)客,共創(chuàng)合作共贏。于是,她的生命之樹(shù)愈見(jiàn)蔥蘢、蒼翠,她的生命之花愈顯嬌媚、艷麗----因?yàn)槲覀兿嘈?,我們也可以成為真正的光?/span>
(代表客戶服務(wù)部同事名字的四葉草手繪由客服部韋柳菊提供)
客戶服務(wù)部的工作不僅僅要面對(duì)客戶,還要協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門及項(xiàng)目參建各方的關(guān)系等,從認(rèn)真地核對(duì)圖紙,不斷地跟委托方溝通,收集好檢測(cè)室的方案后第一時(shí)間報(bào)價(jià);起草及協(xié)商合同;認(rèn)真核對(duì)樣品信息和委托資料,每周錄入上千份的委托單,發(fā)放上千份的檢測(cè)監(jiān)測(cè)報(bào)告,處理異常數(shù)據(jù)并通知參建各方,留樣及資料留檔;跟進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程,協(xié)調(diào)建設(shè)各方與各檢測(cè)室關(guān)系;根據(jù)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)情況準(zhǔn)備請(qǐng)款資料,不厭其煩地跟進(jìn)款項(xiàng)進(jìn)度,并匯報(bào)各負(fù)責(zé)人,直到檢測(cè)費(fèi)用回款。定期回訪客戶,做好客戶維護(hù)和服務(wù)。
墨子說(shuō)“攻城容易,守城難”。的確是這樣的,成立一個(gè)部門容易,但要把部門工作做好絕非易事。好在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和部門同事共同努力下,部門建設(shè)日新月異,先后制定了《跟單責(zé)任制》、《項(xiàng)目負(fù)責(zé)制》,并在此基礎(chǔ)上按項(xiàng)目大小成立項(xiàng)目組或項(xiàng)目部,從而使項(xiàng)目從報(bào)價(jià)、合同、前臺(tái)和收款工作都能有效的銜接,并有專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)與服務(wù)。這種一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),很大程度地提升了公司的整體服務(wù)水平,并得到了廣大客戶和合作伙伴的一致好評(píng)。
功夫不負(fù)有心人,在客服部全體成員的努力下,客服部工作贏得了公司上下和廣大客戶的認(rèn)可,并先后榮獲2019年度優(yōu)秀部門和團(tuán)隊(duì)協(xié)作最佳獎(jiǎng),2020年度團(tuán)隊(duì)協(xié)作最佳獎(jiǎng)。
受新冠疫情影響,國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍處于特殊時(shí)期,客服部將攻堅(jiān)克難,砥礪前行,繼續(xù)貫徹“服務(wù)真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)”的質(zhì)量方針,發(fā)揚(yáng)真正檢測(cè)客服精神,全心全意地服務(wù)好每一位客戶,為完成部門2021年度目標(biāo)不斷地努力沖刺。
來(lái)源:客戶服務(wù)部
責(zé)編:劉名海 黎其奕
審核:劉麗芳